La communication entre les chargés d’accueil et la clientèle est parfois compliquée dans le secteur du tourisme et des conflits peuvent apparaître, particulièrement dans un contexte d’exigence accrue en termes de qualité de l’offre et des services.
Cette formation, théorique mais surtout pratique, vous permettra de faire le point sur votre capacité à gérer les conflits dans un contexte d’accueil des touristes. Elle vous permettra également de découvrir et de mettre en pratique les clés indispensables pour désamorcer et limiter le conflit, maintenir le dialogue et éviter la montée en tension.
- Les grands principes de base de la communication verbale et non verbale dans un contexte touristique
- Les grandes phases de progression des situations conflictuelles
- Les styles de résolution de conflits et leurs différents modèles
- Les 5 étapes clés de la résolution de conflits en situation d’accueil
- Mises en situation et exercices pratiques.
Agenda
Centre de compétence Forem Tourisme
Parc d’activités du Wex - Rue de la Plaine, 1
6900 Marche-en-Famenne
Belgique
Inscrivez vous via le formulaire d'inscription en ligne.
- Travailleur
2 jours, les 24 novembre et 1er décembre, de 9h à 17h.
TTC / personne / jour : 98€
Cette formation est financée par les commissions paritaires 329 et 333 (sous réserve des montants disponibles).