“La nouvelle bataille du rail et son impact sur le monde touristique”

2012 et les prochaines années pourraient connaître un bouleversement important dans le monde ferroviaire : la libéralisation du secteur imposée par l’Europe aura pour conséquence la chute des monopoles qui s’étaient maintenus dans notre pays jusqu’à présent.

Ainsi, vous pourriez bientôt emprunter un ICE de la Deutsche Bahn pour aller de Bruxelles à Londres … ou un TGV italien pour vous rendre à Paris ! Le chemin de fer pourrait même connaître l’éclosion de compagnies « low cost » qui auront un impact énorme sur le flux des touristes, comme cela a été le cas pour l’aviation dans les années 90.

Idéalement située au croisement des grands axes LGV (Lignes à grande vitesse) européens, la Belgique sera le théâtre d’une nouvelle bataille concurrentielle dont les deux principaux protagonistes seront probablement l’Allemagne et la France.

Face à cette évolution majeure, qui concerne également les réseaux de distribution de billetterie et de forfaits séjours, les opérateurs touristiques wallons et bruxellois doivent absolument anticiper les mutations du marché afin de ne pas louper … le train !

Cette matinée sera l’occasion de se pencher sur l’avenir immédiat du tourisme dans notre région :

- Cette libéralisation sera-t-elle profitable à tous les opérateurs touristiques (hôteliers, agents de voyages, musées, attractions, organisateurs d’événements …) ?
- Comment la SNCB (et ses forfaits combinés avec les sites touristiques) va-t-elle évoluer dans ce contexte ?
- Les villes qui ne disposent pas de gare TGV ont-elles du souci à se faire ?
- Faut-il tenir compte de ces nouveaux acteurs dans sa stratégie de développement de produits, de marketing et de distribution sur les marchés étrangers ?
- La SNCB ne risque-t-elle pas de concurrencer les agences de voyages, comme le fait la SNCF en France avec « Voyages SNCF » ?
- Qu’en est-il de la « dorsale wallonne » (Tournai – Mons – Charleroi – Namur – Liège) et de l’axe Bruxelles – Namur –Luxembourg ?
- Les zones rurales ne devraient-elles pas se soucier de l’intermodalité TGV-autobus ?

Autant de questions auxquelles nous tenterons de répondre avec l’aide de spécialistes du secteur, dans une approche à la fois pragmatique et prospective …

Alors n’attendez pas, embarquez dès maintenant !Date : le jeudi 15 mars 2012, de 9h à 12h

Lieu : Centre de compétence Tourisme, Marche-en-Famenne

Bulletin d’inscription à compléter et nous renvoyer

“L’impact de l’arrivée des générations Y et Z en tant que consommateurs touristiques

et sur le marché de l’emploi dans le tourisme en Wallonie”

Les générations Y et Z, on en parle beaucoup, mais qu’ont-elles donc de si particulier ?

L’arrivée de la génération Y et Z en tant que consommateurs et employés est considérée comme une révolution silencieuse. “Révolution”, à ce point-là ?

Il est nécessaire d’en appréhender les codes, les besoins et attentes afin de proposer une offre touristique adéquate, mais aussi de les accueillir au mieux dans un environnement de travail performant.

Au terme de cette journée, vous aurez :

- une vision plus fine du potentiel réel que ces générations représentent pour votre activité / destination
- des pistes pour adapter vos produits, votre communication
- un aperçu de l’impact de ce segment de marché sur votre personnel.

Concrètement, cette table ronde s’articule en deux temps :

- cadrage de la problématique
- identification des scenarii que l’évolution de cette tendance va engendrer sur votre activité touristique et votre personnel.

Date et lieu :

Cette table ronde se déroulera le jeudi 1er mars 2012, de 9h à 17h, au Centre de compétence Tourisme à Marche-en-Famenne.

Tarif :

La participation est gratuite.

Bulletin d’inscription à remplir et nous renvoyer avant le 20 février 2012.

A bientôt !

Version téléchargeable : PDF - 2Mo

“Destination Expériences”, notre programme d’activités pour ce 1er semestre 2012, est disponible, et vous propose  plusieurs nouveautés, comme des événements et sujets inédits, ou la construction de « parcours de formation ».

Ces activités sont destinées aux acteurs des secteurs touristiques.

 

Vous souhaitez participer à une ou plusieurs de ces formations ?  N’hésitez pas à consulter les modalités de participation et à nous renvoyer le bulletin d’inscription.

“Tourisme & Réseaux sociaux : de la stratégie à déployer aux échanges”

Réseaux sociaux, médias sociaux,… Effet de mode ou nouvel eldorado du marketing et de la communication ? Au-delà des clichés et de l’enthousiasme exagéré de certains pour ce qui peut aussi devenir une perte de temps, cette formation s’attachera à présenter les plus pertinents de ces réseaux et médias pour l’industrie touristique et surtout comment communiquer et susciter les échanges avec son audience.

Public : Toute personne en charge du marketing ou de la communication au sein de son entreprise touristique

Lieu :  Centre de compétence Tourisme, Marche

Durée : 1 jour

Dates : le jeudi 26 avril 2012

Tarif : - 90€/personne              
          – gratuit pour les personnes émargeant aux commissions paritaires 218 et 329 (voir document « Modalités de participation »)

Intéressé(e) ?  N’hésitez pas à consulter les modalités de participation et à nous renvoyer le bulletin d’inscription au plus vite !

De l’accueil à la vente : les bases de la communication en agence de voyage

S’il y a bien un domaine dans lequel l’agent au comptoir peut se démarquer par rapport à la vente sur internet, c’est l’accueil personnalisé du client, la capacité d’écoute et d’analyse des besoins et l’argumentation dans la vente. La maîtrise des bases de la communication est dans ce cas indispensable pour pouvoir exercer son métier de manière professionnelle avec un impact direct sur les ventes.

Public : Agences de voyage et Tour-opérateurs

Lieu : - 1ère session : Nivelles (Centre Forem Formation)
           - 2ème session : Liège (Centre formation PME)

Durée : 1 jour

Dates : - 1ère session : le jeudi 23 février 2012
           – 2ème session : le jeudi 1er mars 2012

Tarif : - 90€/personne              
           – gratuit pour les personnes émargeant aux commissions paritaires 218 et 329 (voir document « Modalités de participation »)

Intéressé(e) ?  N’hésitez pas à consulter les modalités de participation et à nous renvoyer le bulletin d’inscription au plus vite !

“Twitter en pratique”

On le cite presque aussi souvent que Facebook quand on parle de réseaux sociaux. Il est pourtant bien moins connu dans la pratique.

Ce module, complément évident de la formation « Tourisme et réseaux sociaux », vous apprendra à utiliser ce média de micro-blogging.

De la création du compte aux premiers tweets en passant par le jargon du parfait « Twittos », une demi-journée pour être au point.

Attention, cette formation est destinée à toute personne qui a suivi préalablement notre module « Tourisme et réseaux sociaux » (pas de dérogation possible)

Quand ? : le jeudi 8 mars 2012 (matinée)

Où ? : Centre de compétence Tourisme à Marche-en-Famenne (Plan d’accès).

Tarif : gratuit

Intéressé(e) ?  N’hésitez pas à nous renvoyer le bulletin d’inscription au plus vite !

Ce 24 novembre 2011 se déroulaient les 5èmes Rencontres du Cdc Tourisme : “La Qualité au menu… Sucré ou salé ?”

• Programme

• Cadrage de la thématique

• Les intervenants

• Présentations des intervenants :
  • La Qualité mise en œuvre dans un territoire touristique : Valais excellence  (Eric Imstepf, Coordinateur de projets, Valais Excellence -  www.valais-excellence.ch)
    En cherchant à associer Qualité et marketing, le Valais a créé :
    - d’une part, le label Valais Excellence, visant à garantir, pour les entreprises labellisées, son origine valaisanne, la certification de son management et son engagement dans une démarche citoyenne à l’égard du Valais et ses habitants
    - et, d’autre part, la marque Valais – les Alpes-Source, comme signe de reconnaissance et de qualité des produits emblématiques du Valais.

  • La Qualité mise en œuvre dans un territoire touristique : Qualité Tourisme Gaspésie(Pascale Charest, Directrice ACCORD Récréotourisme, Qualité et formation, Tourisme Gaspésie – www.gaspesiejetaime.com)
    Afin de satisfaire et fidéliser la clientèle, d’améliorer le fonctionnement des entreprises touristiques et de faciliter le recrutement et la rétention de la main d’œuvre, la Gaspésie a créé une charte de qualité qui repose sur neuf engagements.  Cette démarche intéresse l’ensemble du Québec.

  • La Qualité mise en œuvre dans une entreprise touristique : “Tomorrow needs today” (Laurent Stroobants, Organisational Effectiveness Manager, Martin’s Hotels - www.martins-hotels.com)
    Le projet mis en œuvre par Martin’s Hotels est un projet fort et fédérateur qui englobe 4 axes : le client, la planète, l’humanitaire et le personnel. Pour ce faire, le groupe a, entre autres, mis en place un système de management environnemental, les Eco-bons et le Carbone Zéro et a sensibilisé son personnel aux approches qualité développées par le groupe.

  • La Qualité mise en œuvre dans les entreprises touristiques : Le point de vue d’opérateurs wallons et bruxellois(Benoît Paquay, Formateur, Cdc Tourisme)
    Le Cdc Tourisme a eu recours à 2 approches pour mieux appréhender la mise en œuvre de démarches qualité dans les secteurs du tourisme :
    • questionnaire en ligne : visant à identifier la perception de la qualité et les motivations et freins liés aux démarches
    • entretiens face to face : visant une approche plus qualitative quant à la manière dont la qualité est perçue et mise en œuvre.